Vous avez des questions ?

Notre service après-vente vous répond…

 

Notre SAV est à votre écoute pour toutes demandes relatives à votre commande mais également pour vous conseiller sur nos produits. Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions réalisée par les collaborateurs de notre service après-vente. Fort de leur expérience depuis près de 15 ans, nos collaborateurs ont réuni, pour vous, les demandes les plus fréquentes de nos clients.

 

Comment se passe la livraison ?

Selon la typologie de produit, le transport et la livraison de votre matelas, de votre lit ou de votre colis “linge de maison” pourront être effectués par les entreprises DPD, GEODIS, GLS ou LA POSTE. Nous avons privilégié des transporteurs renommés, aux services de qualité et respectueux de votre colis. De plus, la livraison est gratuite (en bas d'immeuble), nous vous offrons le transport de votre produit SAMPUR en France Métropolitaine.

Dès l’expédition de votre colis, son numéro de tracking vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement du colis sur le site Internet de notre transporteur. Ci-dessous les liens de leur site “suivi de colis” :

 

GEODIS / GLS / DPD / LA POSTE

 

Vous serez prévenu par SMS ou par mail lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur et expédié par nos services. Puis, un second SMS ou un second mail, vous sera envoyé afin d’organiser la livraison selon vos disponibilités. Il vous suffira alors de noter le jour de livraison souhaitée.

En cas de non livraison de votre colis ou de votre matelas, n’hésitez pas à joindre notre service dédié au transport de votre colis par mail : sav@sampur.com ou par téléphone 05 82 95 33 15.

Que dois-je faire s’il manque un colis lors de la livraison ?

Le service transport de notre service après vente sera à votre écoute du lundi au vendredi (9h - 12h30). Il sera indispensable, tout d’abord, de poser une réserve sur le bon de livraison (exemple : le numéro de colis manquant, décrire le dommage subi par le colis…). Puis, dans un second temps, nous vous demanderons de nous faire parvenir par mail, une photo des colis reçus ainsi que la facture de votre achat. Ces éléments nous permettront d’ouvrir un litige auprès du transporteur.

Très rapidement, nous vous réexpédierons alors votre colis manquant ou les pièces détachées indispensables au montage de votre lit, sommier ou autre.

Où puis-je avoir ma facture ?

La facture de votre achat est disponible à tout moment sur votre espace client de notre site. Nous vous conseillons néanmoins de la télécharger à la réception de votre colis et de la conserver durant toute la période couverte par la garantie. Découvrez votre espace client en cliquant ici.

Pour toute demande de prise en charge par SAV, merci de communiquer votre numéro de facture par mail : sav@sampur.com.

Puis-je utiliser mon matelas immédiatement après la réception ?

Nos matelas sont comprimés et emballés sous vide afin d’en faciliter le transport. Ils requièrent 48h maximum pour reprendre leur forme initiale. Nous vous conseillons également de le laisser se décompresser bien à plat et de le retourner au moins une fois durant cette période.

Que comprend la garantie ?

Selon le type de produit, nous proposons jusqu’à 5 ans de garantie. Cette garantie couvre des dommages permanents et visibles sur le produit. Afin d’en savoir plus, n’hésitez pas à vous référer à nos conditions générales de vente.

Que deviennent les matelas qui nous sont retournés durant la période d’essai ?

Très rarement, un de nos matelas ne convient pas durant l’essai offert à nos clients. Il lui sera alors remboursé ou remplacé (voir conditions). Selon l’état, ces matelas peuvent être revendus à des grossistes ou bien recyclés. Les produits disponibles sur notre site www.sampur.com, sont vendus neufs.

Il manque des pièces dans mon colis, que dois-je faire ?

Nous vous renverrons les pièces dont vous avez besoin. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo du produit dans sa globalité, une autre présentant la notice avec les pièces manquantes entourées ainsi qu'une photo du numéro de lot du produit figurant sur le carton.

Ces 3 éléments visuels nous permettront d'ouvrir un dossier auprès de notre service “qualité-usine”, mais surtout, cela nous permettra de vous faire parvenir très rapidement les pièces qui vous manquent.

Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles ?

Pour tous les produits literie de la marque Sampur, nous acceptons vos retours d'articles jusqu’à 14 jours après la date de réception (en dehors de l’offre “matelas 100 nuits offertes”).

Vous devrez nous contacter par mail (sav@sampur.com) ou par téléphone. Les articles devront nous être retournés dans l’emballage d'origine et à l'état neuf, non utilisés. A réception et après vérification de l’état du produit retourné, un remboursement sera alors effectué, à la demande de l'acheteur.

Comment bien entretenir ma literie ?

Tout d’abord, afin de bénéficier d’un confort optimal de votre matelas, il est nécessaire d’utiliser un sommier à lattes ou à plots adapté à la fermeté du matelas. Dans le cas d’un sommier à lattes, nous préconisons de privilégier les sommiers seuls ou le sommier d’un lit dont l’espacement des lattes est de 5 cm maximum. En effet, un espacement supérieur dégrade votre matelas. N’hésitez pas à consulter les produits de la gamme "sommier" .

Il est indispensable de revêtir votre matelas et/ ou surmatelas d'un protège matelas afin de profiter pleinement de son confort et prolonger sa durée de vie. Nous préconisons également de retourner régulièrement (en inversant tête et pied) votre matelas et surmatelas. En savoir plus en lisant notre article Blog “Comment bien entretenir votre literie ?”.

NOUS SOMMES A VOTRE DISPOSITION

Nos horaires :

  • Du lundi au vendredi (Hors jours fériés)
  • De 9h30 à 12h30

 

Nous contacter :

  • Par mail : sav@sampur.com
  • Par téléphone : 05 82 95 33 15
  • Par courrier :
 
SAMPUR
ZA PINET / Lieu Dit de Louradou
31180 ROUFFIAC TOLOSAN